Chính sách

QUY TRÌNH XÁC NHẬN/HỦY ĐƠN HÀNG

Xác nhận đơn hàng

Khách hàng gửi  yêu cầu đặt hàng trên website: bravat-vietnam.com đối với các sản phẩm tại giỏ hàng. Quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có).

Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được email tự động thông báo gửi về địa chỉ email đã cung cấp, kèm tóm tắt thông tin đơn hàng và mã số đơn hàng. Mã số này sẽ được dùng để người mua theo dõi tình trạng đơn hàng, hoặc để thay đổi thông tin, hoặc hủy đơn hàng sau này.

Nếu có sự thay đổi về tình trạng đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Hủy đơn hàng

Người mua có quyền hủy/đổi đơn hàng đã đặt trong các trường hợp theo quy định của chúng tôi. Quy trình hủy/đổi đơn hàng được thực hiện theo quy trình như sau:

• Thông báo về việc hủy/đổi đơn hàng thông qua hotline.
• Người mua cần thông báo mã số đơn hàng cho Nhân viên tư vấn hoặc trong lời ghi nhắn tại biểu mẫu đặt hàng.
• Người mua sẽ nhận được email thông báo về việc hủy/đổi đơn hàng thành công.

Khách hàng cần lưu ý những quy định sau trước khi thực hiện việc hủy/đổi đơn hàng:

• Đơn hàng một khi đã được hủy sẽ không thể phục hồi lại trên hệ thống.
• Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
• Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo, chúng tôi không cam kết giữ mức giá cũ nếu quý khách đặt lại đơn hàng mới.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Trường hợp mua trực tiếp tại các showroom 

Quý khách có thể đến trực tiếp các showroom của chúng tôi để trải nghiệm sản phẩm cũng như được tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ. Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng và lắp đặt theo đề nghị của quý khách. 

Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc quẹt thẻ VISA/Credit.

Trường hợp mua trực tiếp tại website 

Quý khách có thể gọi điện đặt hàng hoặc đặt hàng trực tiếp trên website, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu ngay lập tức sau khi nhận được thông tin.

Khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành kiểm tra kho hàng sau đó liên hệ lại với quý khách.

Hình thức thanh toán: chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng sớm nhất cho quý khách đúng như cam kết.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quy định chung về bảo hành

Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 24 tháng kể từ ngày mua. Thời gian bảo hành được quy định theo phiếu, tem bảo hành hoặc theo quy định của hãng sản xuất, nhà cung cấp.

1. Việc bảo hành được cung cấp bởi chúng tôi áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
2. Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được phân phối thông qua các hệ thống showroom của chúng tôi hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam.
3. Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Hãng sản xuất (phân phối) hoặc các trung tâm bảo hành do hãng ủy quyền.
4. Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
5. Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ có thể bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành. 6. Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị đang được vận hành không đúng như khuyến cáo của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
6. Nghiêm cấm không được sử dụng các sản phẩm này vào mục đích không đúng tính năng của sản phẩm theo quy định của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
7. Theo bảo hành này, Hãng sản xuất có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các sản phẩm.
8. Chúng tôi có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của chúng tôi/hãng sản xuất hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành do chúng tôi ủy quyền.
9. Quyết định của chúng tôi dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm.
10. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi chúng tôi không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
11. Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại do hậu quả.
12. Không chấp hành các quy định tại khoản 6 và 9, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu bảo hành.

Quy định các trường hợp KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH 

• Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
• Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trongquá trình vận chuyển .
• Thiết bị đã không được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
• Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của chúng tôi/nhà sản xuất hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành dochúng tôi/hãng sản xuất ủy quyền.
• Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
• Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ ,tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệch do cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.
• Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv…
• Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…
• Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.
• Phần hình dáng bên ngoài bao gồm tủ và khớp chống lại thiệt hại, vết trầy xước và lão hóa.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều kiện đổi trả

Quý khách được thực hiện đổi trả các sản phẩm đã mua nếu thuộc các trường hợp sau:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng,  mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
• Sản phẩm chưa được sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện,
• Sản phẩm còn nguyên tem mạc, chưa khui bao bì sản phẩm, đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về chúng tôi.
• Sản phẩm đổi trả là sản phẩm tương đương
• Đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi hoặc hãng sản xuất sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng đổi trả.
• Thời gian chấp nhận đổi trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng.

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì chúng tôi có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Quý khách hàng. chúng tôi có thể xuất mượn hàng cho Quý khách (nếu có sẵn hàng) trong trường hợp nhận được đề nghị của khách hàng. Trong trường hợp này, quyết định áp dụng xuất mượn hàng thuộc về quyền của chúng tôi.

Quy trình thực hiện đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm đã mua được thực hiện theo quy trình như sau:

• Khách hàng liên hệ đường dây nóng để cung cấp thông tin và được hướng dẫn cụ thể.
• Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành thu hàng về trung tâm kiểm định chất lượng từ 5-10 ngày làm việc
• Nhân viên CSKH sẽ thông báo kết quả kiểm định và tiến hành hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, hoặc đổi hàng mới nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi từ 5 -15 ngày làm việc

(*) Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ khi Khách hàng nhận thông tin xác nhận hoàn tiền từ Trung Tâm Dịch Vụ cho đến khi Khách hàng nhận được khoản tiền hoàn thông qua phương thức chuyển khoản.

(*) Nếu thời gian hoàn tiền vượt quá thời gian quy định, Khách hàng vui lòng gọi Hotline hoặc liên hệ trực tiếp Ngân hàng của Khách hàng để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT

Đối với mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách, chúng tôi chỉ vận chuyển, lắp đặt miễn phí 01 lần.

Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

Phương tiện vận chuyển (Ô tô, xe máy hay các phương tiện giao thông khác) do chúng tôi tự điều phối và quyết định.

Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của chúng tôi.

Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Công ty.

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ tết và ngày nghỉ theo quy định của pháp luật do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.